Trocas e devoluções

Troca de tamanho

Criança cresce rápido e cada modelo veste de um jeito. Se o tamanho não ficou bom, a gente troca:

• Peça a troca em até 7 dias corridos depois de receber o pedido.
• A peça precisa voltar sem uso, sem lavar e com a etiqueta.
• O frete da troca fica por sua conta.
• Peças compradas em promoção não têm troca de tamanho.

Desistiu da compra?

Quem compra pela internet tem o direito de se arrepender. É lei, e a gente respeita:

• Você pode desistir em até 7 dias corridos depois de receber o pedido, sem precisar explicar o motivo.
• A loja paga o frete da devolução.
• Você recebe todo o valor pago de volta, inclusive o frete da entrega.
• Vale para qualquer peça, inclusive as de promoção.

Pode experimentar a peça normalmente. Só pedimos que ela volte bem cuidada.

Direito de arrependimento: art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Veio com defeito?

Costura aberta, furo, mancha, zíper que não fecha? A gente resolve:

• Você tem até 90 dias depois de receber para nos avisar. Se o defeito só aparecer com o uso, os 90 dias contam a partir do dia em que ele apareceu.
• A loja paga o frete para a peça voltar e para a nova chegar até você.
• Vale para qualquer peça, inclusive as de promoção.
• A loja tem até 30 dias para resolver. Se não der, você escolhe: outra peça igual em perfeito estado, o dinheiro de volta ou um desconto proporcional.

Garantia legal: arts. 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor.

Como pedir

1. Chame a loja no WhatsApp (11) 96269-0430 ou mande um e-mail para contato@aeacloset.com, dentro do prazo.
2. Conte o número do pedido, a peça e o que aconteceu (troca de tamanho, desistência ou defeito). No caso de defeito, uma foto ajuda.
3. A gente responde com as instruções para o envio da peça.
4. Quando a peça chegar e for conferida, enviamos a nova peça ou fazemos o reembolso.

Como é o reembolso

O dinheiro volta pelo mesmo meio de pagamento da compra:

• Pix: devolvemos por Pix.
• Cartão de crédito: o valor é estornado no cartão. O estorno aparece na fatura no prazo da operadora do cartão.

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